Lingua
  Italiano

Orientamento informativo a distanza (e-guidance)


Pluriversum

Tipo Badge:
Functional Recollection Badge
Descrizione:

Il proprietario di questo badge ha partecipato al percorso di individuazione e valutazione delle competenze mediante il quale è stato accertato il possesso delle conoscenze ed abilità necessarie per raggiungere i seguenti risultati attesi (RA):

ADA.18.01.15 - Tutoraggio in apprendimento a distanza (e-tutoring):

  1. RA1: Supportare i soggetti partecipanti ad attività di e-learning, fornendo informazioni sui programmi di studio, sulla fruizione dei materiali didattici online e su tutte le procedure e scadenze del corso, rilevando le esigenze dei partecipanti e le eventuali criticità e facilitando la relazioni tra allievi e formatori.

ADA.24.04.11 - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita:

  1. RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami
  2. RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica.
I sopracitati Risultati Attesi sono desunti dall’"Atlante del Lavoro e delle Qualificazioni" in riferimento all’area di attività:  ADA.18.01.15 - Tutoraggio in apprendimento a distanza (e-tutoring) e ADA.24.04.11 - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita.

Questo badge consente al suo possessore di ottenere il riconoscimento delle proprie competenze professionali da parte di Pluriversum e da parte delle altre organizzazioni che, operando nel settore dei servizi per il lavoro, hanno concesso l’endorsement.

Queste organizzazioni hanno interesse ad utilizzare il presente dispositivo di riconoscimento ed attestazione delle competenze al fine di gestire l’inserimento e lo sviluppo professionale dei propri collaboratori.

Nei contenuti e nella strutturazione del processo, questo badge rispecchia la normativa vigente (D.lgs. 13/2013 e D.M. 30/06/2015).

Questo badge ha valore di parte seconda e - ai sensi della sopracitata normativa - non assume valore di certificato.

Competenze

Il proprietario del badge ha dimostrato di possedere le conoscenze e le abilità di seguito indicate.


Conoscenze

  • Concetti di organizzazione aziendale per l'elaborazione e la restituzione dei dati, in relazione alla tipologia e alle esigenze dei fruitori dei dati stessi.

  • Elementi di customer care per gestire il colloquio con il Cliente/Utente in caso di disservizio sulla fruizione.

  • Metodi di gestione di sessioni informative in presenza (di gruppo o individuali) o a distanza per la fase di accesso al servizio ed accoglienza.

  • Offerta formativa territoriale.

  • Progettazione di momenti di verifica nel rispetto dei tempi definiti, degli obiettivi di apprendimento e delle modalità di valutazione predisposte.

  • Risorse digitali, software per l'orientamento e sistemi e-guidance.

  • Tecniche di accoglienza utenti.

  • Tecniche di analisi delle caratteristiche e della domanda informativa dell'utenza che accede ai servizi.

  • Tecniche di comunicazione assertiva e non verbale.

  • Tecniche di somministrazione di strumenti di rilevazione qualitativi e quantitativi.

  • Tecniche di tutoring.

  • Terminologia dei sistemi informatici e multimediali per gestire efficacemente il loro utilizzo.

Abilità

  • Accogliere l’utente, assicurando la trasmissione dell'informazione, attraverso una comunicazione diretta e/o virtuale con l'utenza per fornire consulenza, orientamento e assistenza.

  • Applicare metodologie di intervento per supportare la persona nel processo di ricerca, auto-consultazione e lettura critica delle informazioni sulle opportunità formative e professionali anche con strumenti digitali e dispositivi di e-guidance.

  • Applicare procedure di ricerca, catalogazione ed aggiornamento di sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali) dedicati all’offerta formativa ed alle opportunità di lavoro.

  • Applicare tecniche di mediazione e di facilitazione della comunicazione tra gli attori che intervengono a diverso titolo nelle attività informative e formative. Rilevare le esigenze dei partecipanti e le criticità.

  • Fornire informazioni agli utenti sulle necessità e modalità di intervento in caso di malfunzionamento. Provvedere alla risoluzione delle problematiche di funzionalità anche attraverso il contatto con i servizi di assistenza tecnica.

  • Rilevare eventuali problemi di apprendimento ed assistere gli utenti inesperti nell'accesso ai servizi e nell'uso delle strumentazioni informatiche nel contesto dell'attività di alfabetizzazione informatica, mediando e diffondendo conoscenze, strumenti e tecniche delle nuove tecnologie per facilitare l'accesso ai servizi telematici, anche mediante attività di animazione di virtual community.

  • Utilizzare gli strumenti definiti per la raccolta di informazioni. Produrre periodicamente la reportistica al proprio referente mediante l’utilizzo di tecniche di redazione adeguate.

 

Criteri di valutazione:

Il proprietario di questo Badge ha effettuato la composizione del Dossier documentale, redigendo il Documento di messa in trasparenza e dimostrando il possesso dei requisiti per l' accesso al processo di valutazione.

Il dossier è stato esaminato e valutato da una apposita Commissione utilizzando una scheda di valutazione prestabilita.

Qualora le evidenze non siano state ritenute sufficienti a dimostrare il possesso delle conoscenze ed abilità, è stato realizzato un colloquio tecnico mirato a verificare il possesso di quelle conoscenze ed abilità non adeguatamente dimostrate da evidenze.

Il colloquio tecnico è stato condotto dalla Commissione sulla base della scheda di valutazione prestabilita e nel rispetto dei requisiti fissati dalla norma UNI CEI EN ISO/IEC 17024:2012.

Il giudizio finale della Commissione è stato comunicato riservatamente al candidato indicando le motivazioni di una eventuale mancata assegnazione del badge.

Ricorsi e reclami sono disciplinati dalla seguente procedura.

Il presente Badge ha validità di 5 anni dal momento dell’emissione. Il rinnovo del badge è disciplinato dalla seguente procedura.