Docente - Tiziano Botteri
Gestione del conflitto e della critica - Saper affrontare situazioni difficili
CONTENUTI
Webinar 1: Identificare le situazioni difficili da
gestire e comprenderne le cause (Prework:
mappature delle proprie situazioni professionali
difficili)
• Cosa significa una situazione difficile e le
tipologie organizzative
• Analisi delle mappature individuali suggerite
dal Prework
• Una situazione difficile comune: il conflitto
• La differenza tra divergenza e conflitto: la
matrice di riferimento
• 4 mosse per studiare il la situazione
conflittuale: dallo scontro all’incontro
• Primo Piano d’Azione: identificazione di un
autocaso e test sulla gestione del conflitto
Webinar 2: Sviluppare la capacità di affrontare
le situazioni difficili quotidiane: dalla
valutazione alla critica
• Commenti sul test e sugli autocasi
individuati
• Il modello del negoziato realistico a 7 punti
• La prevenzione dei conflitti e la capacità
valutativa
• L’esercizio della critica costruttiva
• Un modello positivo: la tecnica delle 5 S (con
breve applicazione)
• Lo stile ‘autentico’ per affrontare critiche e
conflitti
• Piano d’azione finale